FAQ

A

당일 매장 영업 마감시간 1시간 전까지 주문한 건에 한해 매장에 해당 상품 재고가 있는 경우 영업시간 내 당일 픽업이 가능합니다.

 

A

매장 픽업으로 구매하신 상품은 교환/반품을 접수하는 채널에 따라 방법이 다릅니다. 

 

[온라인 SSF SHOP]

- 교환/반품 모두 가능

- 교환 또는 반품 사유에 따라 배송비가 발생할 수 있습니다.

 

[오프라인 지정매장(픽업매장)]

- 반품만 가능, 교환은 불가

- 매장에서 반품 시 반품 배송비는 발생하지 않습니다.

 

※ 상품을 픽업한 다음날로부터 7일 이내 교환/반품 접수가 가능합니다. 

※ 제품의 하자나 불량으로 교환/반품을 하실 경우에는 온라인 SSF SHOP을 통해서만 교환/반품이 가능합니다. 

※ 자세한 문의는 고객센터 대표전화, 톡 상담 또는 1:1 문의로 연락주시기 바랍니다.

 (☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무) 

 

[톡 상담/1:1 문의 바로가기]

 

A

픽업 주문 건은 결제 완료 이후 최초 지정한 픽업 매장 외 타 매장으로 변경이 불가합니다.
타 매장으로 변경을 원하시면 결제 취소 후 재주문하셔야 하며, 픽업 가능 매장으로 노출된 매장에 한하여 지정이 가능합니다.

 

단, 픽업 주문한 상품의 '상품준비중' 단계까지는 일반배송(택배)으로 변경 가능합니다.
- '마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역' 에서 '택배로 받기' 버튼을 이용하여 일반배송으로 변경하시기 바랍니다. 
- 주문 금액이 39,900원 미만 일 경우 배송비가 추가 부가되며, 마이페이지에서 결제 가능합니다.

 

[주문/교환/반품/취소 내역 바로가기]

 

A

픽업 주문 시 방문 일정 지정은 불가합니다.

상품 준비가 완료되면 픽업 매장에서 알림 SMS(문자)를 발송해 드립니다.

(매장 재고 상황에 따라 당일 또는 1~3일 이후)

 

상품 준비 완료 SMS를 받으신 이후에 매장 픽업이 가능하니,

반드시 SMS를 받은신 후 7일 이내에 매장을 방문하시어 상품을 수령해 주시기 바랍니다.

 

A

주문 후, 하루가 지나도 상품 준비 완료 SMS가 오지 않는 경우
고객센터 대표전화, 톡 상담/1:1 문의로 연락주시기 바랍니다.
 (☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무) 

 

[톡 상담/1:1 문의 바로가기]

 

A

삼성물산 패션부문 브랜드의 경우 실 결제 금액 39,900원 이상 주문/결제 시 배송비는 부과되지 않습니다. 

SSF SHOP에 입점한 브랜드의 경우 무료배송 기준 및 배송비가 브랜드 별로 상이합니다.

 

※ 해당 상품 상세 페이지 하단 또는 상품 주문/결제시 배송비를 확인하실 수 있습니다.

※ 실 결제 금액은 쿠폰 등 할인을 적용한 후 기프트포인트, 퍼플코인, 멤버십포인트를 포함한 결제 금액입니다. 

 

A

삼성물산 패션부문 브랜드의 경우
- 택배는 실 결제 금액 39,900원 이상 주문 시 무료배송, 39,900원 미만 구매 시 배송비 2,500원이 부과됩니다.
- 빠른배송은 구매금액과 관계없이 5,000원의 배송비가 발생합니다.

 

SSF SHOP에 입점한 브랜드의 경우

무료배송 기준 및 배송비가 브랜드별로 상이합니다.
상품 상세 페이지 하단 또는 상품 주문/결제시 배송비를 확인하실 수 있습니다.

 

※ 실 결제 금액은 쿠폰 등 할인을 적용한 후 기프트포인트, 퍼플코인, 멤버십포인트를 포함한 결제 금액입니다. 

 

A

삼성물산 패션부문 브랜드의 경우 기본 배송비 외에 도서산간지역에 대한 추가 배송비가 없습니다.
단, SSF SHOP에 입점한 브랜드에서 판매하는 상품은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

 

A

고객님 부재로 반송되거나 배송받을 주소를 잘못 기재하여 SSF SHOP으로 반송된 상품의 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 

A

이미 결제한 반품/교환 배송비는 반품/교환 신청을 취소하셔야 환불됩니다.

 

A

배송지 변경 및 수취인 변경은 주문 상품의 배송 상태가 '입금대기중', '결제완료' 상태에서만 가능합니다.

'상품준비중' 상태라면 반드시 고객센터(☎1599-0007, 월~금요일 09:00~18:00 / 주말, 공휴일 제외)에 연락 주셔서

상품의 발송 여부를 확인한 후 배송지 변경을 요청해야 하며, 이미 상품이 발송된 경우 배송정보를 변경할 수 없습니다.

 

A

'마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역' 화면에서
해당 상품 주문의 '배송 조회' 버튼을 선택하시면 운송장 번호 및 상세 배송 조회가 가능합니다.

 

[주문/교환/반품/취소 내역 바로가기]

※ 배송흐름은 운송장이 등록된 다음날부터 확인 가능합니다. 

 

A

상품의 배송은 배송 방법, 수령 지역 및 택배사에 따라 약간의 차이가 있습니다.

대부분의 경우 주문/결제를 확인한 날로부터 1~3 영업일 이내에 상품을 발송하고 있습니다.

주문 후 일정 기간이 지났음에도 상품이 배송되지 않는다면 '마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역' 화면에서 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.

- 상태가 '배송중'인 경우, '배송조회' 버튼을 통해 배송 위치 확인이 가능합니다. (단, 출고 당일은 배송 추적 불가)

 

[주문/교환/반품/취소 내역 바로가기]

 

- 상태가 '상품준비중'인 경우, 발송 여부 등을 확인하시려면 고객센터 대표전화, 톡 상담 또는 1:1 문의로 연락주시기 바랍니다.

(☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

 

[톡 상담/1:1 문의 바로가기]

 

A

주문하신 상품이 이미 배송중이라면, 주문을 취소하실 수 없습니다.
배송중인 상품의 구매를 원하지 않으신다면, 상품 수령 후 7일 이내 반품을 신청하셔야 합니다.
또한 변심 등 고객님 사유로 반품되는 경우, 반품 배송비가 발생하고, 반품 상품 입고/검수 확인 후에 반품 배송비를 제외한 금액이 환불됩니다.

 

A

빠른 배송을 위해 주문하신 상품 중 일부가 우선 배송될 수 있습니다.

배송되지 않은 상품에 대한 문의나 기타 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화, 톡상담 또는 1:1 문의로 연락주시면 확인후 처리해 드리도록 하겠습니다.
(☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무) 

 

[톡 상담/1:1 문의 바로가기]

 

A

삼성물산 패션부문 브랜드는 CJ대한통운 및 로젠택배와 제휴하여 빠르고 안전하게 배송하기 위해 노력하고 있습니다.
SSF SHOP 입점 브랜드의 경우에는 브랜드마다 택배사가 상이합니다. 

 

※ 택배사와 직접 통화를 원하시면 송장에 있는 택배사를 확인 후 CJ대한통운(☎ 1588-1255)이나 로젠택배(☎ 1588-9988),

또는 해당 입점 브랜드가 이용하는 택배사로 연락바랍니다.

 

A

각 브랜드에서 사용하는 택배사에 따라 주말 배송 여부가 다릅니다.

삼성물산 패션부문 브랜드에서 사용하는 택배사의 경우는 아래와 같습니다.
- CJ대한통운 : 주 7일 배송 (월요일 ~ 일요일)
- 로젠택배 : 주 6일 배송 (월요일 ~ 토요일)

 

※ 공휴일에는 택배 배송을 하지 않으며, 토요일, 일요일 배송의 경우 지역 택배영업소에 따라 상이할 수 있습니다.

 

A

빠른배송은 배송이 시작되면 빠른배송 담당자가 고객님에게 별도로 연락드리고 있습니다.

 

그 외 문의 사항이 있으시면 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
- 평일 09:00~18:00, SSF SHOP 고객센터 (☎ 1599-0007 → 1번)
- 평일 18:00~21:00, 카카오 모빌리티 고객센터 (☎ 1666-5615 → 1번)