SSF 톡 문의 가능 시간은 평일(월~금) 오전 9시부터 오후6시까지이며,
고객센터 운영시간과 동일합니다. (주말 , 공휴일 휴무)
※ 단, 1:1 문의를 통한 상담등록은 365일 24시간 가능합니다.

SSF 톡은 모든 페이지의 오른쪽 하단, 말풍선 아이콘을 클릭하면 확인이 가능합니다.
※ 모바일 접속 시, 오른쪽 하단 Diver 아이콘 아래 말풍선 아이콘이 있습니다.
 

상담 시간이 종료되었거나, SSF 톡 상담을 신청하신 고객님이 많을 경우 상담원  연결이 어렵습니다.

잠시 후 다시 신청해 주시거나 1:1 문의로 문의해 주시면 빠르게 답변드리겠습니다.

휴대폰 버전이 iOS, 안드로이드 4.0 이상인 경우 SSF 톡 이용이 가능합니다.

PC 또는 모바일 웹/앱을 통하여 SSF SHOP 사이트나

SSF SHOP 앱에 접속하신 후 로그인하시면 SSF 톡 버튼을 통해 이용이 가능합니다.

SSF 톡으로 업로드 가능한 첨부파일 용량은 10MB입니다.

SSF SHOP 온라인몰 관련 모든 문의와 수선 상담이 가능합니다.

※ 삼성물산 패션부문 오프라인 관련 문의는 [02-1599-0007 > ARS 3번] 오프라인 고객센터로 문의가 가능합니다.

(월~금요일 9시 ~ 18시 / 주말,공휴일 제외)

SSF 톡으로 첨부 가능한 확장자명은 gif, bmp, jpg, jpeg, png, tif 입니다.
※ 첨부 가능 용량은 10MB입니다.

상담원과의 상담이 종료된 후 추가 문의가 없으시거나, 고객님께서 특정시간 아무 말씀이 없으시면 상담은 자동 종료됩니다.
상담 종료 후 SSF 톡을 재신청해주시면 다시 상담원과의 상담이 가능합니다.
※ 3분 동안 대기 시 사전 종료 안내 메시지 표기되고, 추가적으로 1분 대기 시 상담 종료

음성 첨부의 경우 단말기 및 OS 환경에 따라 음성 첨부가 어려울 수 있습니다.

○ 안드로이드 - 음성파일 / 음성 바로 녹음 첨부 가능
○ iOS 웹 - 음성파일 첨부 불가

※ 첨부 가능 용량은 10MB입니다.

SSF 톡이 가능한 모바일 메신저는 카카오톡입니다.

카카오톡 플러스친구에서 'SSF SHOP' 검색 및 등록하시면

SSF 톡 이용이 가능합니다.

SSF SHOP 상담원과 실시간 소통이 가능한 메신저 서비스입니다.

SSF 톡은 SSF SHOP 회원이신 고객님께 제공하는 메신저 서비스입니다.
SSF SHOP 회원가입 후 로그인 시 이용이 가능합니다.

※ 카카오톡, 라인을 통한 채팅상담 이용 시에도 회원 인증이 되어야만 정확한 상담이 진행됩니다.

고객님께서 찾으시는 상품의 코드 또는 상품명을 우측 상단 검색창에 입력하시면 고객님께서 검색하신 검색어에 맞게 상품, 기획전 등의 SSF SHOP의 모든 콘텐츠를 조회하여 화면에 결과를 보여드립니다.

저희 SSF SHOP에서 통합검색을 통해 고객님께 제공하는 서비스는 아래와 같습니다.
(업데이트 전이거나, 오프라인 단독 판매 상품은 조회가 되지 않을 수 있습니다.)

1. 검색어 자동 완성 기능: 고객님께서 원하시는 단어에 따른 연관 검색어를 제공하며, 좀 더 빠르고 쉽게 고객님께서 원하시는 정보를 찾을 수 있게 도와드립니다.
2. 결과 내 재검색: 이미 검색한 상품 결과 내에서 다른 검색어로 검색하시면 이전 검색 결과 내에서 재검색해 고객님께서 원하시는 검색 결과를 제공합니다.
3. 특정단어 제외: 이미 검색한 상품 결과 내에서 입력하신 검색어를 제외한 검색 결과를 제공합니다.
4. 인기 검색: 고객님들께서 실시간으로 검색하신 내용 중 상위 인기 검색어를 제공해 드립니다. 검색어를 클릭하시면 해당 상품이 검색됩니다.
5. 추천 검색: 고객님께서 검색하신 내용과 어울리는 검색어를 추천해 드립니다.
6. 나의 검색: 고객님께서 이전에 검색하신 검색어를 보여드립니다.

SSF SHOP에서는 회원님들께 패션 정보나, 이벤트 소식을 주기적으로 보내드리고 있습니다.

회원님께서 수신을 원하지 않으실 경우 로그인 후

[마이페이지 > 회원정보 수정 > 쇼핑혜택 설정]을 선택하셔서 쇼핑혜택 수신 동의 항목의 선택을 해지해 주시면 됩니다.

※ 모바일 접속 시 [마이페이지 > 회원명 터치 > 쇼핑혜택 설정]에서 쇼핑혜택 수신 동의 항목의 선택을 해지해 주시면 됩니다.

다시 수신을 원하실 경우는 [쇼핑혜택 설정] 화면에서 수신 동의 항목을 변경하시면 됩니다.

AMI, MAISON KITSUNE, LEMAIRE, COMME des GARÇONS, JUUN.J, ISSEY MIYAKE, BAOBAO, GANNI, LE BEIGE, BEAKER, BEANPOLE, THEORY, GALAXY, ROGATIS, SUIT SUPPLY, SLOW WEAR, ALICE&OLIVIA, TORY BURCH, KUHO, KUHO PLUS, Kotelo, SAND SOUND, 8seconds 등의 삼성물산 패션부문 상품이 판매되고 있습니다.

SSF SHOP 고객센터의 전화 및 채팅(SSF톡) 상담은

월요일~금요일 오전 9시~오후 6시까지 가능합니다.(주말, 공휴일 제외)

또한 1:1 문의를 이용한 상담은 접수 후 24시간 이내에 답변드릴 수 있도록 노력하고 있습니다.(주말, 공휴일 제외)

※ 고객센터 ☎1599-0007

사용 중인 PC의 네트워크 문제 또는 서버 점검 등의 이유로 일시적인 오류가 발생할 수 있습니다.

문제가 지속된다면 고객센터(☎1599-0007 월~금요일 오전 09:00~18:00 / 주말, 공휴일 제외)

또는 1:1 문의로 상세 내용을 알려주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

SSF SHOP 홈페이지의 하단의 [매장찾기]을 클릭하신 후

해당 브랜드와 지역을 선택하시면 각 브랜드별 매장과 상설할인매장의 연락처와 주소 정보를 찾으실 수 있습니다.

[매장찾기]

모바일 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

모바일 애플리케이션 접속 시 메뉴가 안 보이는 경우에는 아래의 조치사항을 참고해 주시면 감사하겠습니다.

1. 휴대폰 '설정' 메뉴에서 애플리케이션 관리자를 선택

2. 설치된 SSF SHOP 앱을 선택

3. 애플리케이션 정보에서 캐쉬삭제, 데이터삭제 순으로 진행

* 유사증상: 어플 접속 시 메뉴 미노출, 마이페이지 접속 시 화면 멈춤(백화 현상) , 최근 본 상품 확인 시 오류 발생 등의 경우에도 상기 방법으로 조치 부탁드립니다.

조치 후에도 동일 증상일 경우 애플리케이션 삭제 후 재설치 해주시거나,

고객센터(☎1599-0007 월~금요일 오전 09:00~18:00 / 주말, 공휴일 제외) 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면

확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

이벤트 당첨자 확인은 [마이페이지 > 이벤트 참여내역]에서 확인이 가능합니다.

고객센터(☎1599-0007 월~금요일 오전 09:00~18:00 / 주말, 공휴일 제외)

또는 1:1 문의로 상세 내용을 알려주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

[1:1 문의하러 가기]

[마이페이지 > 쿠폰]에서 회원님의 쿠폰 보유 내역을 확인하실 수 있습니다.

세금계산서는 따로 발급이 되지 않으며, 지출증빙용 현금영수증 신청이 가능합니다.
- 결제 화면에서 현금영수증 신청에 체크, 지출증빙용에 체크하신 다음 사업자 등록번호를 기재하신 후 결제해 주시면 됩니다.
- 만약 현금영수증을 신청하지 않으시고 결제하셨을 경우 국세청 홈페이지에서 신청 가능합니다.
- 카드 결제의 경우 세금계산서 신청이 불가합니다.
 

「부가세법 시행령 제57조 2항」에 의거하여 신용카드 매출전표는 세금계산서 대용으로 매입세액공제를 받을 수 있습니다.
신용카드 매출전표는 상품 수령하신 후 발급 가능하며, SSFSHOP 마이페이지>주문내역>주문상세화면에서 영수증 출력 가능합니다.

현금영수증 발급을 위해서는 결제 시 현금영수증 신청란에 체크해 주셔야 합니다.
결제 시 체크하지 아니한경우,
구매일자,구매금액,승인번호를 국세청 사이트에서 입력하여 신청
☞ 국세청 현금영수증 사이트(www.taxsave.go.kr) > 자진 발급분 사용자 등록(소비자/사업자용 구분) > 고객정보 로그인 > 사용내역 조회 > 승인번호,금액 입력 후 ‘조회’버튼 > 사용자 등록의 소득공지 OR 지출증빙용 선택 후 ‘등록’버튼