FAQ

SSF톡이란,

SSF SHOP 상담원과 실시간 소통이 가능한 메신저 서비스로, 

SSF SHOP 내의 채팅 상담이나 카카오톡 > SSF SHOP 채널을 통해 이용이 가능합니다. 

[톡 상담/1:1 문의 바로가기]

SSF 톡 상담의 문의 가능 시간은 평일(월~금) 오전 9시부터 오후 6시까지이며,
고객센터 운영시간과 동일합니다. (주말 , 공휴일 휴무)
 

SSF 톡은 모든 페이지 오른쪽 하단의 말풍선 아이콘을 클릭하면 확인이 가능합니다.
※ 모바일 접속 시, 오른쪽 하단 Diver 아이콘 아래 말풍선 아이콘이 있습니다.
 

[톡 상담/1:1 문의 바로가기]

상담 시간이 종료되었거나, SSF 톡 상담을 신청하신 고객님이 많을 경우 상담원  연결이 어렵습니다.

잠시 후 다시 신청해 주시거나 1:1 문의로 문의해 주시면 빠르게 답변드리겠습니다.

[톡 상담/1:1 문의 바로가기]

휴대폰 버전이 iOS, 안드로이드 4.0 이상인 경우 SSF 톡 이용이 가능합니다.

SSF SHOP 온라인몰 관련 모든 문의와 수선 상담이 가능합니다.

※ 삼성물산 패션부문 오프라인 매장 관련 문의는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

(☎ 1599-0007 → ARS 3번, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

SSF 톡으로 첨부 가능한 사진 파일의 확장자명은 gif, bmp, jpg, jpeg, png, tif 이며, 첨부 가능 용량은 10MB입니다.

※ 용량이 큰 사진 및 영상의 경우 사이트 하단 SSF SHOP 대표 이메일을 통해 첨부해주신 후 고객센터로 연락주시면 확인 후 안내드리겠습니다. 

상담원과의 상담이 종료된 후 추가 문의가 없으시거나, 고객님께서 특정시간 아무 말씀이 없으시면 상담은 자동 종료됩니다.
상담 종료 후 SSF 톡을 재신청해주시면 다시 상담원과의 상담이 가능합니다.
※ 3분 동안 대기 시 사전 종료 안내 메시지 표기되고, 추가적으로 1분 대기 시 상담 종료

음성 파일의 경우 단말기 및 OS 환경에 따라 첨부가 어려울 수 있습니다.
- 안드로이드 : 음성 파일 / 음성 녹음 후 첨부 가능
- iOS 웹 : 음성 파일 첨부 불가

※ 첨부 가능 용량은 10MB입니다.

SSF 톡이 가능한 모바일 메신저는 카카오톡입니다.

카카오톡 플러스친구에서 'SSF SHOP' 검색 및 등록하시면

SSF 톡 이용이 가능합니다.

SSF 톡은 SSF SHOP 회원에게 제공되는 메신저 서비스입니다.
SSF SHOP 회원 가입 후 로그인 시 이용이 가능합니다.

※ 카카오톡을 통한 채팅상담 이용 시에도 주문/회원 관련 문의일 경우 SSF SHOP 로그인을 통한 회원 인증이 되어야만 상담이 가능합니다.

빈폴(BEANPOLE), 준지(juun.j), 르베이지(LE BEIGE), 구호(KUHO), 산드로(SANDRO), 마쥬(maje), 아미(ami), 메종키츠네(MAISON KITSUNE), 르메르(LEMAIRE), 꼼데가르송(COMME des GARÇONS), 이세이미야케(ISSEY MIYAKE), 바오바오(BAOBAO ISSEY MIYAKE), 가니(GANNI), 비이커(BEAKER), 띠어리(Theory), 갤럭시(GALAXY), 로가디스(ROGATIS), 수트서플라이(SUIT SUPPLY), 슬로웨어(SLOWEAR), 앨리스앤올리비아(ALICE&OLIVIA), 토리버치(TORY BURCH), 구호플러스(kuho plus), 샌드사운드(SAND SOUND), 에잇세컨즈(8seconds) 등의 삼성물산 패션부문 브랜드 뿐 아니라 다양한 입점 브랜드가 판매되고 있습니다.

※ 전체 브랜드 정보는 SSF SHOP 메인페이지 상단의 '브랜드' 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. 

   모바일에서는 하단 네비게이션 바의 ' Ξ '를 선택하시면 확인하실 수 있습니다.

SSF SHOP 고객센터의 전화(☎ 1599-0007) 및 채팅(SSF 톡) 상담은

월~금 오전 9시~오후 6시까지 가능합니다. (주말 및 공휴일 휴무)

또한 1:1 문의를 이용한 상담은 접수 후 24시간 이내에 답변드릴 수 있도록 노력하고 있습니다. (주말 및 공휴일 휴무)

[톡 상담/1:1 문의 바로가기]

SSF SHOP에서는 패션 정보, 이벤트 및 행사 소식을 주기적으로 보내드리고 있습니다.
수신을 원하지 않으실 경우 
로그인 후 '마이페이지 > 회원명 선택 > 마케팅정보 수신 동의'을 선택 후 수신 동의 항목의 선택을 해지해 주시면 됩니다.

다시 수신을 원하실 경우는 '마케팅정보 수신 동의' 화면에서 수신 동의 항목을 선택하시면 됩니다.

[마이페이지 바로가기]

모바일 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
모바일 앱 접속 시 메뉴 미노출, 화면 멈춤(백화 현상) , 최근 본 상품 확인 시 오류 발생 등의 경우에
아래 순서에 따라 조치해 주시기 바랍니다.

[조치 방법]

1. 휴대폰 '설정' 메뉴에서 '애플리케이션' 을 선택
2. 설치된 SSF SHOP 앱을 선택
3. 애플리케이션 정보에서 '저장공간'을 선택 후 캐쉬 삭제, 데이터 삭제를 실행
4. 조치 후 앱을 재 실행

조치 후에도 증상이 지속될 경우 앱 삭제 후 재설치 해주시거나,
고객센터 대표전화, 톡 상담 또는 1:1 문의로 연락주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.
(☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 제외) 

[톡 상담/1:1 문의 바로가기]

서버 점검중 이거나 사용 중인 네트워크 문제 등의 이유로 일시적인 오류가 발생할 수 있습니다.

앱이나 브라우저를 종료한 후 재 접속해 주시기 바랍니다.

이후에도 오류가 지속된다면 오류 화면을 캡쳐하신 후

고객센터 대표전화, 톡 상담 또는 1:1 문의로 연락주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

(☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무) 

[톡 상담/1:1 문의 바로가기]

SSF SHOP 하단의 '매장찾기'를 선택하신 후 

브랜드와 지역을 선택하시면 해당 브랜드 매장(아울렛 매장 포함)의 연락처와 주소 정보를 확인하실 수 있습니다. 

[매장찾기 바로가기]

이벤트 당첨 여부는 SSF SHOP에 있는 아래의 메뉴에서 확인이 가능합니다.

- '마이페이지 > 이벤트 참여내역'
- 'SSF SHOP 하단 > 공지사항 > 공지사항/당첨자 발표'

궁금하신 사항은 고객센터 대표전화, 톡 상담 또는 1:1 문의로 연락주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.
(☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무) 

[톡 상담/1:1 문의 바로가기]

'마이페이지 > 쿠폰'에서 회원님의 쿠폰 보유 내역을 확인하실 수 있습니다.

[보유 쿠폰 바로가기]

결제시 현금영수증 신청이 기본으로 설정되어 있고, 

결제 화면에서 '발급 번호'란에 휴대폰 번호나 현금영수증 카드번호를 추가로 입력하신 후 결제하시면 신청이 됩니다.

※ 결제 시  현금영수증을 발급받지 못한 경우에는

국세청 홈텍스(www.hometax.go.kr) 내 '자진 발급분 소비자 등록' 메뉴에서 사후 신청 가능합니다.

※ 카드 결제의 경우 현금영수증 발급이 불가능합니다.

신용카드 매출전표는 상품 수령하신 후 발급 가능합니다.

'마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역'에서 해당 주문의

'주문상세' 페이지로 이동 후 주문결제 내역에 있는  '전자영수증'을 선택하시면 조회/출력 가능합니다.

※ 신용카드 매출전표는 세금계산서 대용으로 매입세액공제용 증빙으로 사용하실 수 있습니다.

세금계산서는 따로 발급이 되지 않으며, 사업자 지출 증빙용 현금영수증으로 신청이 가능합니다.

결제 화면에서 '영수증 종류'를 지출증빙용으로 선택 후

'발급 번호'란에 사업자 번호를 기재 후 결제해 주시면 됩니다.

※ 결제 시  지출증빙용 현금영수증을 발급받지 못한 경우에는

국세청 홈텍스(www.hometax.go.kr)에서 신청 할 수 있습니다.

※ 카드 결제의 경우 지출증빙용 현금영수증 신청이 불가능하고, 신용카드 매출전표를 증빙으로 사용하실 수 있습니다.