FAQ

A

아이디가 기억이 나지 않으시는 경우

로그인 화면에서 '아이디 찾기'를 선택하여 등록하신 아이디를 확인하실 수 있습니다.

 

[아이디 찾기 방법]

1. 로그인 페이지에서 '아이디 찾기'를 선택합니다.

2. 성명과 회원가입시 등록된 이메일 주소(또는 휴대폰 번호)를 입력하시거나 휴대폰 본인 인증을 통해 SSF SHOP 아이디를 확인하실 수 있습니다. 

아이디  찾기가 안되시는 경우,

고객센터 대표전화, 톡 상담 또는 1:1 문의로 연락주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

(☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

 

[톡 상담/1:1 문의 바로가기]

 

A

비밀번호가 기억이 안나실 경우 
로그인 화면에서 '비밀번호 찾기'를 통해 임시 비밀번호를 받아 로그인 하실 수 있습니다.

 

[비밀번호 찾기 방법]

1. 로그인 화면에서 '비밀번호 찾기'를 선택합니다.
2. 아이디 입력 후, 휴대폰 본인 인증을 진행합니다.
3. 휴대폰 본인 인증이 완료되면, 회원정보에 등록되 있던 휴대폰 번호로 임시 비밀번호가 발급됩니다.
4. 임시 발급된 비밀번호로 로그인한 후 비밀번호를 변경한 후 사용해 주시기 바랍니다.

 

비밀번호를 찾지 못하시는 경우

고객센터 대표전화로 연락주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.
(☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

 

※ 개인정보보호 정책에 따라 톡 상담 또는 1:1 문의 상담으로는 임시 비밀번호 발급이 불가능합니다.

※ 임시 비밀번호로 로그인한 후에는 반드시 새로운 비밀번호로 변경해 주시기 바랍니다.

 

A

비밀번호 변경은 '마이페이지 > 회원정보 관리 > 회원정보 수정 > 비밀번호 변경' 에서 가능합니다.

 

[마이페이지 바로가기]

 

비밀번호 변경이 되지 않는 경우

고객센터 대표전화, 톡 상담 또는 1:1 문의로 연락주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

(☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

 

[톡 상담/1:1 문의 바로가기]

 

A

비밀번호를 5회 연속 틀리게 입력했을 경우

고객정보 보호를 위해 기존 비밀번호는 사용할 수 없게 됩니다.

이런 경우 '비밀번호 찾기'을 통해 본인 인증 후 임시 비밀번호를 발급 받아서 로그인을 하셔야 합니다.

 

A

로그인 페이지에서 '아이디 찾기'를 통해 로그인 아이디가 회원 가입시 등록하신 아이디가 맞는지 확인해 주시기 바랍니다.

 

확인이 안되거나 어려우신 경우
고객센터 대표전화로 연락주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.
(☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

 

A

아이디 변경은 '마이페이지 > 회원정보 관리 > 회원정보 수정 > 아이디 변경'을 통해 가능합니다.

탈퇴 후 재가입 시에도 아이디 변경이 가능하지만,

이 경우 기존에 사용하시던 비현금성 포인트, 쿠폰, 회원정보 및 거래정보 등은 복원되거나 이관되지 않습니다.

 

[마이페이지 바로가기]

 

A

SSF SHOP 멤버십 회원은 1인 1개 아이디만 사용할 수 있어 복수의 아이디 생성은 불가능합니다.

 

A

임시 비밀번호로 로그인을 한 경우,

비밀번호 변경 화면의 이전 비밀번호 란에는 임시 비밀번호를 입력해 주시기 바랍니다.

 

A

회원정보는 '마이페이지 > 회원정보 관리'에서 수정 가능합니다.

'회원정보 관리'에는 회원정보 수정, 나의 사이즈 관리, 환불계좌 관리, 마케팅정보 수신 동의 설정, 배송지 관리, 로그인 보안 설정 등의 메뉴가 있습니다.
이 중 회원정보, 환불계좌, 배송지 수정은 추가 인증이 필요합니다. (등록된 휴대폰번호로 인증번호 발송하여 확인 진행)

 

[마이페이지 바로가기]

 

아이디, 비밀번호, 이메일, 전화번호 및 주소에 대한 변경은 '회원정보 수정' 페이지에서 가능합니다.

 

회원정보가 수정되지 않거나, 인증받을 휴대폰 번호가 변경된 경우라면 고객센터 대표전화로 문의 부탁드립니다.

(☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

 

A

법원의 개명 절차에 의해 이름이 변경되어 고객정보 수정이 필요하신 경우 고객센터 대표번호로 연락 주시기 바랍니다.

(☎ 1599-0007 > ARS 4번 멤버십/포인트 문의 선택, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

 

※ 개명된 이름 정보로 본인 인증이 가능한 경우에만 SSF SHOP에 등록된 회원 이름 변경이 가능합니다.

 

A

회원 가입은 카카오로 시작하기 또는 휴대폰으로 가입하기를 통해 본인 인증 후 가입이 가능합니다.

SSF SHOP 회원 가입 시 삼성패션 통합 멤버십 고객으로 가입됩니다.

단, Apple ID로 회원 가입시에는

SSF SHOP만 이용할 수 있는 온라인 전용으로 가입되며 삼성패션 통합 멤버십 혜택은 제공되지 않습니다.

 

A

삼성패션 멤버십 회원에 가입하시면

신규 가입시 20% 할인 쿠폰, 첫구매 웰컴딜 혜택, 오프라인 쿠폰팩 등 첫구매 혜택을 받으실 수 있습니다.

 

[신규가입 혜택 안내 바로가기]

 

뿐만 아니라 멤버십 등급에 따라

SSF SHOP과 삼성패션 오프라인 매장에서 사용 가능한

다양한 할인 쿠폰과 멤버십 포인트 적립 등 혜택과 서비스를 이용할 수 있습니다.

자세한 삼성패션 멤버십 혜택은 SSF SHOP 하단의 '멤버십 안내'를 참고하시기 바랍니다.

 

[멤버십 안내 바로가기]

 

A

로그인 화면의 '아이디 찾기', '비밀번호 찾기'를 통해

이전에 회원으로 가입하신 적이 있었는지 가입 여부를 확인해 보시기 바랍니다.

SSF SHOP 회원 가입은

멤버십 통합 가입을 위해 본인이 직접 가입하는 방식으로

본인 인증을 통해 가입자와 고객정보가 일치하는 경우에만 회원 가입이 가능하고,

대리 가입 접수는 진행하지 않습니다.

 

직접 가입하지 않으셨거나 즉시 탈퇴 처리를 원하시면, 고객센터 대표전화로 연락주시기 바랍니다.

(☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

 

A

만약 피해 사례가 발생했을 경우에는

먼저 고객센터 대표전화로 피해상황을 신고하여 주시면

상황 파악 후 도용자 확인 등 문제 해결에 최선의 노력을 다하겠습니다.

(☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

 

개인정보와 관련하여 분쟁이 있는 경우 

개인정보분쟁조정위원회(www.kopico.go.kr)의 위탁을 받은

한국인터넷진흥원(KISA) 개인정보침해 센타(privacy.kisa.or.kr)에서 민원 신청을 하실 수 있습니다.

 

A

회원 탈퇴는 '마이페이지 > 회원정보 관리 > 회원탈퇴' 메뉴에서

SSF SHOP 온라인 / 통합 멤버십 구분 탈퇴가 가능합니다.

단, 구매/교환/반품/수선 진행 중으로 완료되지 않은 거래가 있는 경우에는 회원 탈퇴가 불가능합니다.

 

※ 탈퇴 시 비현금성 포인트, 쿠폰, 회원정보, 거래정보 등은 모두 삭제되며 재가입 시에도 복원되거나 이관되지 않습니다.

 

[마이페이지 바로가기]

 

A

구매/교환/반품/수선 진행 중으로 완료되지 않은 거래가 있는 경우에는 회원 탈퇴가 불가능합니다.

 

진행 중인 거래가 없음에도 회원 탈퇴가 되지 않는다면

고객센터 대표전화, 톡 상담 또는 1:1문의로 연락주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

(☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

 

[톡 상담/1:1 문의 바로가기]

A

멤버십 회원의 경우 탈퇴 후 30일 이후에 재가입 가능하며, 온라인 회원의 경우 제한이 없습니다.

(온라인 회원은 Apple ID로 회원 가입하여 멤버십 혜택이 제공되지 않는 회원)

 

회원 탈퇴 후 재가입 시에는 신규 회원 가입으로 처리되며,

기존 아이디는 재가입 시점에 해당 아이디의 사용자가 없다면 등록하여 사용하실 수 있습니다.

단, 비현금성 포인트, 쿠폰, 회원정보 및 거래정보 등은 복원되거나 이관되지 않습니다.

 

※ 강제 탈퇴된 회원의 경우에는 심사 후 재가입 가능 여부가 결정됩니다. 

 

A

회원탈퇴 시 개인정보는 바로 삭제됩니다.
단, 다음의 정보에 대해서는 관련법령의 근거에 따라 명시한 기간 동안 보존합니다.

1) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
- 보존근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
- 보존기간: 5년

2) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
- 보존근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
- 보존기간: 5년

3) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
- 보존근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 시행령 제6조
- 보존기간: 3년

4) 신용정보의 수집, 처리 및 이용 등에 관한 기록
- 보존근거: 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」
- 보존기간: 3년

5) 접속에 관한 기록보존
- 보존근거: 「통신비밀보호법」 제15조의2 및 시행령 제41조
- 보존기간: 3개월

6) 본인 확인에 관한 기록
- 보존근거: 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제44조의5, 시행령 제29조
- 보존기간: 6개월

7) 거래기록 등을 보관해야 하는 경우
- 보존근거: 「국세기본법」
- 보존기간: 5년

8) 손해배상 요청을 접수 및 처리
- 보존근거: 「제조물책임법」
- 보존기간: 10년

 

A

SSF SHOP의 회원 약관 또는 관련 법에 위배되는 행위를 했을 경우 내부 정책에 따라 강제 탈퇴가 될 수도 있습니다.