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[온라인 접수]

• SSF SHOP에서 온라인으로 편하게 접수할 수 있습니다.

  수선신청 후 1~3영업일 내, 지정 택배 기사님께서 방문하여 상품을 수거합니다.

  (마이페이지 > AS수선 > 온라인수선 신청)

• 온라인 접수시 편도 택배비용은 고객 부담입니다.

[온라인 AS 수선 신청하기]

 

[매장접수]

• 구입 매장 혹은 가까운 동일 브랜드 매장에서 접수 가능합니다.

• 온라인 구매 상품은 매장 접수가 불가합니다.

 

[택배접수]

• 온라인접수나 매장방문이 어려울 경우, 고객센터 1599-007(ARS2번)으로 문의 후 직접 택배발송이 가능합니다.   

• 택배접수시 왕복 택배비용는 고객부담입니다.

 

※ 수선 접수 후 상품의 상태, 디자인 특성 등에 따라 수선이 불가하여 반송될 수 있습니다.

※ 기타 문의사항은 고객센터 1599-0007(ARS 2번)로 연락 주시면 친절하게 안내해드리겠습니다.

 

A

수선기간은 약 10일 ~ 14일 정도 소요되며, 수선 자재 수급 및 수선 항목에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

 

[온라인 접수 / 택배 접수]

1. 상품 발송

    택배 기사님이 수거하거나, 고객님이 직접 택배를 발송하면 1~3일 내에 A/S 고객센터에 도착합니다.

2. AS담당자 접수 및 상담

    A/S 담당자가 접수 내용을 확인한 후, 수선 방법·예상 비용·소요 기간 등을 전화(또는 문자)로 상세히 안내합니다.

3. 수선비용 결제 및 수선 진행

    유료수선의 경우, 수선비·택배비는 카드/간편결제/현금입금 등 원하시는 방법으로 결제 가능하며, 결제 후 수선이 진행됩니다.

4. 수선 완료 및 발송

    수선이 끝난 상품은 지정 택배사를 통해 고객님께 바로 발송됩니다.

 

[매장접수]

1. 상품 접수

    매장에 방문하여 접수한 상품은 물류 차량을 통해 A/S 고객센터로 이동합니다.

※ 주말 및 공휴일에 접수한 상품은 물류차량 일정에 따라 지연될 수 있습니다.

2. AS담당자 접수 및 상담

    A/S 담당자가 요청 내용을 확인한 뒤, 수선 방법·예상 비용 등을 매장 직원에게 전달하거나 필요 시 직접 고객님께 연락드려 상세히 안내해 드립니다.

3. 수선완료 및 매장 발송

    수선이 완료된 상품은 최초 접수하신 매장으로 다시 배송됩니다.

4. 상품 수령 및 수선비용 결제

    편리한 시간에 매장을 방문해 상품을 받아 주시면 됩니다.

    유료 수선인 경우, 상품을 받으실 때 카드/간편결제/현금/멤버십포인트 등 선호하시는 방식으로 결제 가능합니다.

 

[마이페이지 > A/S 수선]에서 의뢰하신 수선의 진행형황과 이력을 조회하실 수 있습니다.

A

∙ 상품 하자와 멤버십 등급에 따라 무료 수선 서비스를 제공하고 있습니다.

   그 외 수선은 유료로 진행됩니다.

 

 [맴버십 등급별 무료 수선 제공 기간]

멤버십 등급	무료 수선 제공 기간
DIAMOND	무제한
PLATINUM	출시년도 + 4년
GOLD	출시년도 + 3년
SILVER	출시년도 + 2년
BRONZE	출시년도 + 1년
FAMILY	출시년도 + 1년

 

 ∙ 무료수선 기간 산정  방법

  - 상품 출시년도 다음 해부터 멤버십 등급에 해당하는 기간을 적용합니다.

 예시)

   o 구매상품: BF5X5AC03M (출시년도: 상품번호의 3번째 자리 숫자 5 → 2025년)

   o 나의 멤버십등급: Gold (무료수선 기간 3년)

    → 2025 + 3 = 2028년 12월까지 무료수선 가능

 

※ 사이즈수선(줄임/늘림), 부속품 제작, 취급부주의 파손, 소모성 자제 교체 등 일부 항목은 멤버십 등급과 무관하게 유료입니다. 

A

아래의 경우는 수선이 불가합니다.

 

[수선불가 상품]

 • 8Seconds 상품

 • 삼성패션에서 판매하지 않은 상품 

    - 해외브랜드의 병행수입/면세 상품

    - SSF SHOP의 입점사 배송상품(Another #)

      ※ 상품 상세페이지 상품정보제공고시에 기재된 A/S책임자에게 문의해 주시기 바랍니다.

 • 케어라벨 및 구매이력이 없는 등 삼성패션에서 판매한 상품인지 확인이 불가한 경우

 

[수선불가 유형]

구분	상세 내용
디자인 변경 수선	리폼(예: 롱코트 → 반코트, 단추 → 지퍼 등)처럼 상품 고유 디자인을 변경하는 경우
일반 세탁 서비스	드라이클리닝, 얼룩·오염 제거 등 세탁서비스는 수선항목에 포함되지 않음
기술적으로 불가능한 경우	상품의 심한 파손, 장기간 착용/일광에 의한 탈∙변색 복원 등 상품의 상태나 디자인 특성상 수선이 어려운 경우
수선 효과가 없는 경우	수선 흔적이 너무 심하거나 디자인이 변형되어 수선을 해도 착용이 어려운 경우 예시: 워싱상품 판갈이, 과도한 사이즈 조정, 신발 밑창 덧댐 등
수선 불가 품목	우산, 헤어액세서리, 주얼리, 사은품 등은 수선 대상에서 제외됨

 

 

 

 

 

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정부 고시 소비자분쟁해결 기준에 의거하여 고객의 피해를 보상해 드리고 있으며, 

구매하신 매장이나 고객센터 1599-0007 (ARS 2번)로 문의해 주시면 친절하게 안내해드립니다. 

[소비자분쟁해결기준]

① 원단불량, 부자재불량, 봉제불량, 사이즈부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시) 및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고: 

     무상수리, 교환, 환급 순으로 보상

 ② 사이즈가 맞지 않거나 디자인/색상불만: 제품 구입 후 7일 이내로서 제품의 손상이 없는 경우 교환 또는 환급

 ③ 교환 및 환급 기준

    i) 교환 또는 환급은 구입가를 기준으로 함. 단, 품질보증기간(1년) 경과 제품은 감가(세탁업배상비율표 적용)함. 

    ii) 상하 일착인 경우 한쪽에만 이상이 있어도 일착으로 처리.  단, 소재 및 디자인이 다른 경우엔 해당 의류만 교환

 

＊ 소비자부주의에 의한 제품훼손 및 세탁 잘못으로 인한 변형에 대해서는 보상의 책임을 지지 않으며, 수선 가능시에는 실비로 수선해 드립니다. 

     단, 에잇세컨즈는 수선이 불가합니다.   

A

주문취소/반품이 완료된 이후 환불이 진행되며, 결제 수단별로 환불 완료 시점은 상이합니다.
 
1. 카드결제
 1) 당일 취소
    (1) 전체 취소: 당일 승인 취소(환불)
    (2) 부분 취소: 영업일 기준 1~3일 소요
 2) 당일 이후 취소
    (1) 영업일 기준 1~3일 소요
※ 카드사 정책에 따라 취소 신청 반영 기간이 상이 함으로 자세한 사항은 해당 카드사로 문의 바랍니다.
 
2. 실시간 계좌이체
취소 완료일로부터 영업일 1~2일 소요
※ 결제 시 이체한 계좌로 환불됩니다.
 
3. 무통장입금(가상계좌)
취소 완료일로부터 영업일 1~2일 소요
※ 등록된 환불 계좌로 환불됩니다. (환불 계좌 미등록 시 마이페이지 > 회원정보 관리 > 환불계좌 관리를 통해 등록 가능합니다.)
 
4. 휴대폰결제
 1) 당월 취소
     취소 완료일로부터 영업일 1~2일 소요
※ 가입하신 통신사를 통해 확인 가능합니다.
 2) 당월 이후 취소
     취소 완료일로부터 (월, 목요일) 영업일 3일 소요
※ 등록된 환불 계좌로 환불됩니다. (환불 계좌 미등록 시 마이페이지 > 회원정보 관리 > 환불계좌 관리를 통해 등록 가능합니다.)
 
5. 포인트(멤버십 포인트, 퍼플코인, 기프트 포인트)
결제하신 계정으로 즉시 환불
※ 유효기간 만료로 소멸된 포인트는 복구되지 않습니다.

A

아래 내용에 해당되는 경우, 교환 또는 반품이 불가합니다.
 - 배송 완료 다음날부터 7일이 경과한 경우
 - 상품의 택, 라벨, 신발/상품 박스, 기타 부속품(단추, 벨트 등)에 대한 훼손 및 분실로 인하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
 - 구매한 상품의 구성품(세트 상품 중 일부 상품, 사은품, 증정품 등)이 누락된 경우 
 - 세탁 또는 착용 흔적이 있는 경우
 - 주얼리/언더웨어 상품을 착용한 경우
 - 화장품 상품 개봉 후 상품을 사용하거나 상품이 훼손되어 재판매가 불가능할 경우

A

"주문확인을 위해 온라인 주문상품의 주문번호 확인이 필요합니다.
주문번호는 [마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역] 또는 주문 시 발송되는 알림톡/SMS에서 확인 가능합니다."

A

[ 마이페이지 > 주문.교환.반품.취소 내역 ] 화면에서 교환/반품 버튼 클릭 시, 해당 페이지에서 신청 가능합니다.
(교환제품이 물류센터 입고 후 교환이 이루어지므로 품절이 발생할 수 있습니다.)

A

교환/반품 접수 시 CJ대한통운/로젠택배를 통해 상품 수거가 됩니다.

 

1. (반품/교환) 접수 시 CJ대한통운/로젠택배와 위탁 계약을 맺고 서비스를 운영하고 있습니다.
    (일부 브랜드는 로젠택배로 수거)
2. [마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역]에서 교환/반품 버튼 클릭 시, 해당 페이지에서 신청 가능합니다.
3. 교환/반품 신청하신 후 3일 이내에 택배 기사가 요청하신 수거지로 방문하여 수거합니다.
4. 택배비는 전산 처리되므로 선불 지급하거나 동봉하지 마시고, 타 택배로 도착할 경우 환불이 지연될 수 있습니다.
    혹여, 타 택배회사를 이용하실 경우 택배비는 반드시 고객님께서 선지불 해주시고 이중차감되지 않도록 고객센터로 연락 부탁드립니다.

 

A

1. 컬러 교환은 동일 디자인의 동일 판매가인 다른 컬러 상품의 재고가 있는 경우, 교환 신청 단계에서 '교환 옵션 선택'으로 신청이 가능합니다.
2. [마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역]에서 교환/반품 버튼 클릭 시, 신청 페이지로 이동합니다.
    반품/교환 신청을 하시면 2~3일 이내 택배기사가 방문을 하게 됩니다.
※ 택배비는 전산처리되므로 선불지급하거나 동봉하지 마시기 바랍니다.
※ 함께할인으로 구매한 상품은 부분취소는 불가하며, 부분반품/교환만 가능합니다.

A

교환/반품시 접수를 하지않고 제품만 먼저 반송시킬 경우 환불 및 교환 처리가 지연되오니 주의하시기 바랍니다.
자동으로 생성된 수거송장이 아닌 다른 운송장으로 반품시 반드시 저희 고객센터(☎1599-0007,월~금요일 09:00~18:00/주말,공휴일 제외)로 문의해 주시기 바랍니다.

A 제품을 이용할 의사가 없어져서 반품이나 교환을 하시는 경우(고객변심) 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다.
단, 제품의 하자나 불량으로 인한 반송비는 SSFSHOP이 부담합니다.

A

[배송 전 취소를 하신 경우]
1. 신용카드
- 주문취소 즉시 SSFSHOP에서는 카드매출 취소처리 되나 , 카드사 매출취소는 카드사 사정에 따라 약 2~3일정도 소요됩니다.
2. 실시간계좌이체
- 취소완료일로부터 영업일 1~2일 후 주문 시 이체하셨던 계좌로 입금됩니다.
3. 무통장입금
- 취소완료일로부터 영업일 2~3일 후 취소신청 시 기재하신 계좌로 입금됩니다.
4.휴대폰 소액결제
- 결제 당월 취소의 경우 모빌리언스 결제취소됩니다.. (익월 취소시 기재해주신 계좌로 현금환불)

[배송 후 반품을 하신 경우]
수거한 제품이 물류센터에 입고 확인 된 것을 확인한 이후 취소시 환불처리와 동일한 절차를 거치게 됩니다.

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SSF SHOP에서 ‘무료 사이즈수선 서비스‘가 표시된 상품을 구매하신 고객님께 바지 길이를 무료(왕복 택배비용 포함)로 수선해 드리는 서비스입니다.

• 대상 브랜드: 갤럭시, 갤럭시 라이프스타일, 로가디스

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[마이페이지 > 무료 사이즈 수선]에서 수선 신청하실 후 있습니다.

• 배송완료일로부터 14일까지 신청이 가능하며, ‘수선신청’ 버튼 클릭시 신청 가능한 상품을 확인할 수 있습니다.  

※ 바지 길이 외 추가 수선은 유료로 진행되거나 불가할 수 있습니다.

※ 수선 신청 후 택배기사님이 배정되면, 신청 취소가 불가합니다.

 

[무료 사이즈수선 신청하기]

 

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수선기간은 택배 수거 후 약 7~10일 정도 소요되며, 택배 사정에 따라 변경될 수 있습니다.

 

1. 수선신청

배송완료일로부터 14일 이내만 신청 가능합니다.

 

2. 상품 수거

 수선신청 후 1~3일내, SSF SHOP 지정 택배사 기사님이 방문하여 상품을 수거합니다.

 수선을 원하는 위치에 옷핀으로 고정하여 표시해 주시고, 수선번호를 메모하여 동봉해 주세요.

 (수선번호: CL로 시작하는 17자리 숫자)

 

3. 수선 진행

수거된 상품을 확인하고, 상품 수선을 진행합니다.

 

4. 수선 완료

수선이 완료된 수선 상품이 지정 택배사를 통해 배송됩니다.

 

5. 발송

수선된 상품이 고객님께 배송되어 수선 절차가 완료됩니다.

A

1. 신용카드
- 배송전의 경우: 상품준비중 이전에 [마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역] 화면에서 '전체취소' 또는 '주문취소' 버튼을 클릭하여 취소 접수하시면

   주문 건의 대금이 자동으로 승인취소 됩니다.
- 배송완료의 경우: 반품접수 상품이 물류센터 입고 후 검수작업을 거쳐 문제가 없을 경우 부분취소 가능합니다.

2. 실시간계좌이체
- 배송전의 경우: 상품준비중 이전에 취소 접수시 결제해주신 계좌로 차액 환불됩니다.
- 배송 완료의 경우 : 반품 접수 상품이 물류센터 입고 후 검수작업을 거쳐 문제가 없을 경우 결제해주신 계좌로 차액 환불됩니다.

3. 현금입금
- 배송전의 경우 : 상품준비중 이전에 취소 접수시 환불계좌 기입하여주시면 차액 환불됩니다.
- 배송 완료의 경우 : 반품 접수 상품이 물류센터 입고 후 검수작업을 거쳐 문제가 없을경우 기입해주신 환불계좌로 차액 환불됩니다.

4.휴대폰 소액결제
- 배송전의 경우 : 결제일 당월 취소의 경우 취소 일자에 차액을 제한 금액이 재승인됩니다. (익월 취소시 기입해주신 계좌로 차액 환불)
- 배송 완료의 경우 : 반품접수 상품이 물류센터 입고 후 검수작업을 거쳐 문제가 없을경우 반품완료 시점이 결제일 당월일 경우 차액을 제한 금액이 재승인 됩니다. (익월 반품완료시 기입해주신 계좌로 차액 환불)
단, 구매하신 카드의 종류에 따라 부분적으로 결제취소가 되지 않을 수 있습니다.

 

※ 부분취소가 불가하여 재결제가 필요한 경우
- 삼성카드 중 올앳카드/기프트카드, 외환카드 중 기프트카드/법인복지카드는 부분취소 불가
- 세이브 거래 서비스 이용 결제시 부분취소 불가

※ 기타 자세한 사항은 고객센터 대표전화 문의 또는 1:1 문의, 채팅(SSF톡)으로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다. (☎1599-0007,월~금요일 09:00~18:00 / 주말,공휴일 제외)"

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주문 취소는 배송 전 '입금대기' 또는 '결제완료', '상품준비중' 상태에서 신청하실 수 있습니다.

 

1. [마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역] 화면에서

    '전체취소' 또는 '주문취소' 버튼 클릭
2. 취소사유 선택 및 취소사유 입력
3. 확인 버튼 클릭

    실제 환불은 취소완료 후 진행되며, 결제수단 별로 환불 소요기한에 차이가 있습니다.

 

'배송중' 상태에서부터는 취소가 불가하며, 반품으로만 처리 가능하니 참고 부탁드립니다.
※ 빠른배송 및 일부 입점사 주문의 경우, '결제완료' 상태에서만 주문 취소 신청이 가능합니다.

A 주문하신 상품이 이미 배송중이라면, 취소신청 버튼이 보이지 않습니다.
배송중인 상품의 취소를 원하신다면, 상품 수령 후 반품 신청을 하셔야 합니다.
또한 구매자 사유로 반품하는 경우, 반품 택배비가 부과됩니다.