FAQ

SSF SHOP에서 상품 구매 시 아래의 결제 수단을 사용할 수 있습니다.

- 간편결제 : 토스페이, 카카오페이, 네이버페이, 삼성페이, 페이코 등으로 결제

- 신용카드 : 은행, 카드사 등 발급한 신용카드, 체크카드 등으로 결제

- 계좌이체 : 통장에 있는 금액을 이체하여 즉시 결제

- 무통장입금 : 주문/결제 시 생성된 가상계좌에 이체 또는 현금 입금하여 결제 (단, 일부 상품은 무통장입금 불가할 수 있습니다.)

- 휴대폰결제 : 통신사의 휴대폰 소액 결제 (결제 한도는 통신사별/회원별 상이)

- 퍼플코인 상품권 : SSF SHOP에서 구매 또는 선물받은 상품권을 퍼플코인(현금성)으로 전환 후 결제 (SSF SHOP에서만 사용 가능)

주문결제 화면에서 결제수단 중 '신용카드' 선택하고 하단의 카드 종류 및 할부 개월수 선택한 후 '구매하기' 클릭하고
금융사별 결제 방법(앱, 페이 등)에 따라 결제할 수 있습니다.

결제 완료 이후에는 결제수단 변경 및 할부 기간 등 결제정보 변경은 불가능합니다.

※ 주문 취소가 가능한 경우라면 주문 취소 후 결제수단을 변경하여 재구매 해주시기 바랍니다.
    단, 이미 배송준비중인 상태라면 주문취소를 할 수 없습니다.

※ 결제수단이 무통장입금일 경우 '입금대기중' 상태라면 해당 주문은 다른 결제수단으로 변경이 가능합니다.

※ 변경가능한 경우 '마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역 > 결제수단 변경'에서 확인하실 수 있습니다.

무통장입금이란 주문 건마다 생성되는 일회성 가상계좌에 고객님이 직접 입금하거나 이체할 수 있는 방식입니다.
입금 기한 이내 입금 확인이 되지 않을 경우, 가상계좌번호는 자동 소멸되며 해당 주문 건도 자동 취소됩니다.

※ 입금 마감 기한 : 주문 완료 후 3시간이 지난 시점의 59분
      (예시) 17시 25분 주문 시, 20시 59분에 입금 마감
                22시 35분 주문 시, 익일 01시 59분에 입금 마감

[무통장입금으로 결제하는 방법]
1. 결제 시, '결제수단 선택'에서 '무통장 입금'을 선택
2. 구매 동의 여부에서 '동의'를 선택 후 '결제하기' 버튼을 선택
3. 팝업 된 결제창 결제 서비스 이용약관에서 모두 '동의'를 선택하신 후 '다음' 버튼을 선택
4. 원하시는 '입금은행'과 '입금자명'을 선택하고 입력
5. 현금영수증 발급을 원하실 경우 '현금영수증 발급 신청'에서 발급 여부 및 발급정보를 입력 후 '다음' 버튼을 선택
6. 가상계좌를 생성할 은행과 입금기한을 다시 확인하신 후 구매진행 동의에 체크하고 '확인'을 선택
7. '주문완료' 화면으로 이동하며, 은행명, 가상계좌번호, 입금금액, 입금기한을 확인
   (등록된 휴대폰의 알림톡으로도 은행명, 가상계좌번호, 입금금액, 입금기한이 발송됩니다.)
8. 해당 가상계좌로 주문 금액을 입금하거나 이체하여 결제

※ 완료된 주문 내역 및 입금 정보는  '마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역'에서 확인하실 수 있습니다.

신용카드 결제 시 오류가 발생하는 경우, 아래의 원인을 확인하여 처리해 주시기 바랍니다.
- 비밀번호 입력 오류 : 비밀번호를 3회 이상 틀린 경우 (카드사로 직접 연락해야만 처리 가능)

- 유효기간 입력 오류 :  유효기간 월/년을 반대로 입력하지는 않았는지 확인

- 결제에 사용하는 카드가 월 이용한도를 초과한 경우 : 오류 메시지 표시 > 다른 카드를 사용하여 결제 재시도

- 해지한 카드의 안전결제(ISP) 서비스가 계속 나타나 결제 불가능 : '시작 > 검색 > 파일 또는 폴더 찾기' 에서 '*.vcard' 입력 > 찾아진 모든 파일 삭제

- 안전결제(ISP) 서비스를 정상적으로 신청했으나 결제 불가능 : KB(국민)카드, BC(비씨)카드 둥 카드사별로 각각 ISP가 신청되어 있어야 함.

결제 도중 같은 오류가 지속 발생한다면, 화면을 캡처하여 SSF 톡 상담, 1:1 문의 또는 고객센터로 연락 부탁 드립니다.
(☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

[특 상담/1:1 문의 바로가기]

※ 화면 캡쳐방법
- 원하는 화면에서 키보드 방향키 상단에 'Print screen' 키 선택
- 그림판 실행
- 붙여넣기(Ctrl+V) 후 저장

SSF SHOP에서만 현금처럼 사용할 수 있는 상품권으로 구매 후 퍼플코인(현금성)으로 전환하여 결제수단으로 사용할 수 있습니다.

SSF샵 회원만 구매 가능하며, 소중한 분들을 위해 선물로 보내드릴 수도 있습니다.

단, 선물로 퍼플코인 상품권을 받으신 분이 비회원이신 경우라면 회원 가입 후에 사용하실 수 있습니다.

SSF SHOP에서는 7종의 SSF SHOP 전용 퍼플코인 상품권을 판매하고 있습니다.
(1만원권, 2만원권, 3만원권, 5만원권, 10만원권, 30만원권, 50만원권)

[퍼플코인 상품권 구매하기]

퍼플코인 상품권은 1인당 월 100만원 까지 구매할 수 있고,
신용카드(우리, 하나, NH채움, BC, 현대, 삼성, 신한, KB국민, 롯데)로만 결제 가능합니다.
결제 시 카드사 정책에 따라 추가 인증이 필요할 수 있습니다.

※ 상품권 구매는 멤버십포인트 적립 및 구매 실적(등급 산정) 반영에서 제외됩니다.

선물하기는 SSF SHOP 모바일 앱이나 웹에서만 하실 수 있습니다.
(모바일 상단 선물하기 > 모바일 상품권 > 구매하기 옆 'GIFT' 버튼 선택)
단, 선물로 퍼플코인 상품권을 받으신 분이 비회원 이시라면 회원 가입 후 사용할 수 있습니다.

[퍼플코인 상품권 구매하기]

퍼플코인 상품권은 1인당 월 100만원 까지 구매할 수 있고,
신용카드(우리, 하나, NH채움, BC, 현대, 삼성, 신한, KB국민, 롯데)로만 결제 가능합니다.
결제 시 카드사 정책에 따라 추가 인증이 필요할 수 있습니다.

※ 상품권 구매는 멤버십포인트 적립 및 구매실적(등급 산정)반영에서 제외됩니다.

주문 완료 화면이나 '마이페이지 > 최근 주문 상품 또는 주문/교환/반품/취소 내역'에서  구매하신 상품권을 선택 후

'퍼플코인 전환' 버튼을 클릭하시면 즉시 퍼플코인(현금성)으로 전환되고, 이 후 상품 구매/결제시 사용할 수 있습니다.

※ 상품권 구매 후 3일 이내에 퍼플코인(현금성)으로 전환하지 않을 경우 상품권은 무효 처리되고, 

    카드 결제한 금액은 영업일 기준 2~3일 이내에 취소/환불 처리 됩니다.

선물받은 퍼플코인 상품권은 SSF SHOP에서 상품 구매시 사용하실 수 있습니다.

단, 비회원이실 경우 회원 가입 후 사용하실수 있습니다.

[퍼플코인 상품권 사용 방법]

1. 카카오톡 또는 문자를 통해 받으신 선물 메시지에서 '선물 확인' 버튼을 눌러주신 후 SSF SHOP에 로그인을 해주세요.
2. 선물받기 화면에 선물 메시지에 있는 선물확인번호를 입력 후  '선물받기' 버튼을 눌러주시면 퍼플코인 상품권을 확인할 수 있습니다.
3. 해당 화면에서 '개인정보 수집 및 이용동의(필수)'를 체크한 후 '선물 받기'를 다시 한번 눌러주시면 퍼플코인(현금성)으로 전환됩니다.
4. 전환된 후  SSF SHOP에서 상품 주문/결제시 사용할 수 있고, '마이페이지 > 퍼플코인'에서 잔액을 확인하실 수 있습니다.

※ 선물을 받을 수 있는 기한은 선물 메시지에 기재되어 있으며 기한내 받지 않으시는 경우 상품권은 무효 처리되고, 보내주신 분에게 환불 처리 됩니다.
※ 선물 받기 중에도 '선물 거절' 버튼을 누르시면 상품권은 무효 처리되고, 보내주신 분에게 '선물 주문이 취소되었습니다.'는 메시지가 발송되고 환불 처리 됩니다.

보유하신 퍼플코인(현금성) 잔액은 '마이페이지 > 퍼플코인' 선택 후 상단의 '사용 가능 퍼플코인 >' 선택하여 확인하실 수 있습니다.

[마이페이지 바로가기]

[퍼플코인(현금성) 전환 이전]
- 구매일로부터 3일 이내에 구매 취소시 100% 환불해 드립니다.
   ('마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역'에서 해당 상품권의  '주문 취소' 선택 )
- 선물하기로 구매한 건은 선물을 받지 않은 경우라면 구매하신 분이 마이페이지에서 취소할 수 있습니다.
  또는 선물 받으신 분이 선물받기 후 '선물 거절' 을 선택하면 상품권은 무효 처리되고 구매하신 분에게 환불됩니다.

[퍼플코인(현금성) 전환 이후]

- 퍼플코인(현금성)으로 전환한 후 사용하지 않은 경우라면 전환 후 7일 이내에는 취소하실 수 있으며, 전환 취소할 경우 구매 취소 및 환불 처리됩니다.

('마이페이지 > 퍼플코인' 에서 상품권으로 적립한 퍼플코인을 선택 후 '적립 취소' 선택)

- 퍼플코인(현금성) 사용 후 잔액은 상품권별(PIN 번호별)로 액면가의 60%(1만원권은 80%) 이상 사용한 경우에만 잔액 환불이 가능합니다.

('마이페이지 > 퍼플코인'에서 잔액이 남은 퍼플코인의 '환불 신청' 선택)

[마이페이지 바로가기]

퍼플코인(현금성)으로 전환된 날로부터 5년간 유효합니다.

5년이 경과한 후에는 자동 소멸되며, 소멸된 퍼플코인은 복구/환불이 불가하오니 유의해 주시기 바랍니다.

단, 상품권 구매 후 3일내 퍼플코인으로 전환하지 않거나, 

선물로 받으시고 선물 메시지에 표시되어 있는 수령 기한까지 수령하지 않으신 경우에는

상품권은 무효 처리되고, 구매하신 분에게 환불됩니다.

선물 메시지는 보내주신 분께서 다시 보내실 수 있습니다. 
('마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역 > 선물상품 하단 '선물메세지 보내기' 버튼을 선택)
단, 카카오톡의 친구목록이 아닌 받는 분의 연락처를 입력해서 선물 메시지를 보낸 경우라면 고객센터로 연락주셔도 재발신이 가능합니다. 

변경된 휴대폰 번호로 이전 휴대폰에 발송된 선물 메시지의 재발송은 불가능합니다.
취소 가능 기간 내라면 선물 보내주신 분께서 주문 취소 후 변경된 번호로 다시 보내실 수 있습니다.

※ 메시지에 기재되어 있는 기한 내 선물받기를 완료하지 못하시는 경우 상품권은 무효 처리되고, 보내주신 분에게 환불 처리됩니다.

실시간 계좌이체란 보유하신 통장에서 결제 금액을 이체하는 방식입니다. 이체 가능한 시간은 각 은행별로 상이합니다.

[실시간 계좌이체로 결제하는 방법]
1. 주문하실 상품을 선택 후 '주문결제' 화면으로 이동
2. 결제 수단으로 '계좌이체'를 선택 후 '결제하기' 선택
3. 팝업창에서 계좌이체 서비스 이용 약관'에 동의 
4. 예금주 이름을 입력하고 현금영수증 발급 여부를 선택 
5. 뱅크페이에 등록된 결제계좌로 간편이체하거나 계좌/본인 인증 필요한 일반이체 중 선택하여 이체

실시간 계좌이체로 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 '취소 완료' 후 이루어 집니다.
환불은 취소 완료일로부터 영업일 1~2일 후 해당 계좌로 입금되며, 해당일 오후 6시 이후 입금 확인이 가능합니다.
(환불 소요 기한은 영업일 기준으로 토요일/일요일/공휴일은 제외됩니다.)

상품 주문 시 배송지 정보에서 배송 요청사항을 직접 입력하거나 이전에 등록하셨던 내용 중 선택하실 수 있습니다.

상품 주문 후 변경을 원하실 경우, 방법은 아래와 같습니다.
1. '마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역' 에서 해당 상품의 '배송지 확인/변경' 선택
2. '배송지 변경' 선택 후 배송메시지 입력 또는 선택 후 저장
    단, '배송중' 상태 이후에는 변경이 불가합니다.

※ 배송 요청사항은 택배사로 전달되는 메세지로, 주문 상품에 대한 요청사항은 반영되지 않습니다.

SSF SHOP에서는 선물 포장(리본, 선물박스, 포장지 등) 서비스는 제공하지 않습니다. 

일부 브랜드/상품은 무료 포장재(브랜드박스 또는 쇼핑백)를 제공하고 있습니다.

이 경우 주문/결제 페이지의 '무료 포장 서비스 신청' 박스를 체크해주신 경우에만 동봉됩니다. 

- 주문/결제시 신청하지 않으신 경우, 고객센터등을 통한 별도 발송은 불가합니다. 

  주문 취소가 가능할 경우 취소 후 '무료 포장 서비스 신청' 박스를 체크하여 재구매 해주시기 바랍니다. 

무통장입금(가상계좌)은 입금 후 '결제완료'로 확인되기까지 최대 10분 정도 소요됩니다.
무통장 입금시 발급되는 가상계좌는 일회성으로 입금금액이 1원 단위까지 정확하지 않으면 입금 처리가 되지 않습니다.

구매 금액과 입금 금액이 일치하는지 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.

입금완료 후에도 '입금대기중'으로 확인될 경우, 고객센터 대표전화, 톡 상담 및 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다. 
(☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

[톡 상담/1:1 문의 바로가기]

주문 내역은 '마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역'에서 확인이 가능합니다.

[주문/교환/반품/취소 내역 바로가기]

※ SSF SHOP의 회원이 아닌 경우 로그인(LOGIN) 화면에 있는  '비회원 주문조회' 메뉴에서 확인이 가능합니다

주문 내역 삭제는 배송 완료일 또는 취소 완료일로부터 9일 이후 삭제 가능합니다. (단, 교환/반품 진행 중에는 삭제 불가)
'마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역'에서 삭제 원하시는 주문 상단의 '주문 상세' 선택 후 상세 페이지 내 우측 상단의 'X' 버튼를 눌러 삭제하실 수 있습니다.

[주문/교환/반품/취소 내역 바로가기]

※ 한번 삭제된 주문은 주문 내역에 노출되지 않으며 복구는 불가능 합니다.

주문한 상품이 중복으로 결제되었다면 아래 내용을 미리 확인하시어 
고객센터 대표전화, 톡 상담 및 1:1 문의로 상세 내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다. 
(☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

[결제수단별 확인 필요 정보]
- 무통장입금 및 계좌이체 : 결제일, 결제금액, 입금하신 무통장(가상계좌)번호, 환불 받을 계좌번호
- 신용카드 : 결제일, 결제금액, 카드번호, 카드종류, 승인번호
- 휴대폰결제 : 결제일, 결제금액, 휴대폰번호, 명의자, 승인번호

행정기관에 등록되지 않은 주소인 경우, 우편번호 검색 결과에도 나오지 않습니다.

행정안전부 도로명 주소 안내 홈페이지(https://www.juso.go.kr) 에서 주소가 검색되지 않는 경우,
도로명주소 도움센터(☎ 1588-0061)를 통해 도로명 주소 정보 등록 요청을 해주시기 바랍니다.

구매하실 상품을 선택 후, 아래와 같이 주문하실 수 있습니다.

1. 상품 상세 페이지에서 '구매하기' 클릭 → 로그인 페이지에서 '비회원 주문하기' 클릭
2. 주문 페이지에서 비회원 개인정보 수집이용 동의(필수) 후, 본인 인증 (만 14세 미만일 경우는 구매 불가)
3. 주문자 정보 및 배송지 입력 후 결제하면 비회원 주문 완료

※ 비회원 주문 확인은 로그인 화면의 비회원 주문 조회 메뉴를 통해 가능하며, 이름, 휴대폰 번호, 주문 번호가 필요합니다.

휴대폰 소액결제를 제공하는 주식회사 케이지파이낸셜의 사정으로 일시적으로 결제에 오류가 발생할 수 있습니다.

지속적인 오류가 발생하거나 이에 대한 문의사항이 있으시다면, 주식회사 케이지파이낸셜 고객센터에 문의 부탁드립니다. 
(주식회사 케이지파이낸셜 고객센터 ☎ 1800-0678)

이동통신사에 휴대폰요금(결제대금 포함)을 납부하시면 이후 해당 휴대폰번호 명의자의 주민등록번호로 현금영수증이 자동 발행됩니다.

또한, 현금영수증이 발행된 다음날 국세청 현금영수증 홈페이지에서 확인 가능합니다.

※ 휴대폰 소액결제의 현금영수증은 가입하신 이동통신사에서 발행합니다.  현금영수증 발행에 관련해서는 해당 이동통신사로 문의바랍니다. 

휴대폰 소액결제란 주문상품의 결제대금을 휴대폰으로 결제하는 방법으로, 결제대금이 다음 달 휴대폰 요금에 부과되어 청구됩니다.

월 최대 30만원까지 휴대폰으로 결제 가능하나 회원별 결제 한도는 각 통신사별 정책에 따라 적용됩니다. 

※ 미성년자(19세 생일이 지나지 않은 경우), 법인 명의, 요금 미납이나 연체한 경우, 선불요금제 사용, 사용 정지인 경우는 휴대폰 소액결제를 이용하실 수 없습니다. 
※ 결제 가능 알뜰폰 통신사 : 헬로모바일, SK7Mobile, KT알뜰폰, LGU+알뜰폰