FAQ

A

당일 매장 영업 마감시간 1시간 전까지 주문한 건에 한해 매장에 해당 상품 재고가 있는 경우 영업시간 내 당일 픽업이 가능합니다.

 

A

매장 픽업으로 구매하신 상품은 교환/반품을 접수하는 채널에 따라 방법이 다릅니다. 

 

[온라인 SSF SHOP]

- 교환/반품 모두 가능

- 교환 또는 반품 사유에 따라 배송비가 발생할 수 있습니다.

 

[오프라인 지정매장(픽업매장)]

- 반품만 가능, 교환은 불가

- 매장에서 반품 시 반품 배송비는 발생하지 않습니다.

 

※ 상품을 픽업한 다음날로부터 7일 이내 교환/반품 접수가 가능합니다. 

※ 제품의 하자나 불량으로 교환/반품을 하실 경우에는 온라인 SSF SHOP을 통해서만 교환/반품이 가능합니다. 

※ 자세한 문의는 고객센터 대표전화, 톡 상담 또는 1:1 문의로 연락주시기 바랍니다.

 (☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무) 

 

[톡 상담/1:1 문의 바로가기]

 

A

픽업 주문 건은 결제 완료 이후 최초 지정한 픽업 매장 외 타 매장으로 변경이 불가합니다.
타 매장으로 변경을 원하시면 결제 취소 후 재주문하셔야 하며, 픽업 가능 매장으로 노출된 매장에 한하여 지정이 가능합니다.

 

단, 픽업 주문한 상품의 '상품준비중' 단계까지는 일반배송(택배)으로 변경 가능합니다.
- '마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역' 에서 '택배로 받기' 버튼을 이용하여 일반배송으로 변경하시기 바랍니다. 
- 주문 금액이 39,900원 미만 일 경우 배송비가 추가 부가되며, 마이페이지에서 결제 가능합니다.

 

[주문/교환/반품/취소 내역 바로가기]

 

A

픽업 주문 시 방문 일정 지정은 불가합니다.

상품 준비가 완료되면 픽업 매장에서 알림 SMS(문자)를 발송해 드립니다.

(매장 재고 상황에 따라 당일 또는 1~3일 이후)

 

상품 준비 완료 SMS를 받으신 이후에 매장 픽업이 가능하니,

반드시 SMS를 받은신 후 7일 이내에 매장을 방문하시어 상품을 수령해 주시기 바랍니다.

 

A

주문 후, 하루가 지나도 상품 준비 완료 SMS가 오지 않는 경우
고객센터 대표전화, 톡 상담/1:1 문의로 연락주시기 바랍니다.
 (☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무) 

 

[톡 상담/1:1 문의 바로가기]