FAQ

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A/S는 삼성물산 패션부문 브랜드(일부 제외)에 한해 가능하며, 8세컨즈, 입점 상품 및 병행/직구 상품은 접수 대상에서 제외됩니다.
또한, SSF SHOP에서 구매한 상품은 온라인 접수만 가능하며 매장 접수는 불가합니다.

 

[온라인 접수]
- SSF SHOP의 '마이페이지 > AS수선 > 온라인수선 신청'에서 접수하실 수 있습니다.
- A/S 신청 후 1~3영업일 내에 지정 택배사에서 방문하여 상품을 수거합니다.

 

[온라인 AS 수선 신청하기]

 

[매장 접수]
- 구입 매장 혹은 가까운 동일 브랜드 매장에서 접수가 가능합니다.
- 아울렛 매장에서 구매한 상품은 구매하신 아울렛 매장으로 문의해 주시기 바랍니다.
- 온라인 구매 상품은 매장 접수가 불가합니다.

 

[택배접수]
- 온라인 접수나 매장 접수가 어려울 경우, 고객센터 1599-007(ARS2번)로 문의하시면 택배 접수도 가능합니다. 

 

※ 온라인 접수/택배 접수 시 배송비가 발생할 수 있으며,
    접수된 상품의 상태, 디자인 특성 등에 따라 수선 비용이 발생하거나 수선이 불가하여 반송될 수 있습니다.
※ 기타 문의사항은 고객센터 대표전화, 톡 상담 또는 1:1 문의로 연락주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.
(☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

 

[톡 상담/1:1 문의 바로가기]

 

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A/S는 상품 수거 후 10일~14일 정도 소요되며, 수선 자재 수급 및 수선 항목에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

 

 [온라인 접수 / 택배 접수]
1. 상품 발송
    A/S 신청 후 택배사에서 수거하거나, 직접 택배를 발송하시면 1~3영업일 내에 A/S 고객센터에 도착합니다.
2. AS담당자 접수 및 상담
    A/S 담당자가 접수 내용을 확인한 후, 수선 방법, 예상 비용, 소요 기간 등을 고객님께 전화 혹은 문자로 상세히 안내드립니다.
3. 비용 결제 및 A/S 진행
    수선비/택배비 등 고객님 부담 비용이 발생할 경우, 안내에 따라 해당 금액이 결제된 이후 수선이 진행됩니다. 
    카드/간편 결제/계좌이체 등의 방법으로 결제 가능합니다.
4. A/S 완료 및 발송
    수선이 완료된 상품은 지정 택배사를 통해 고객님께 바로 발송됩니다.

 

[매장 접수]
1. 상품 접수
    매장에 방문하여 접수한 상품은 영업일(평일) 기준 1~2일내 자체 물류를 통해 A/S 고객센터로 이동합니다.
2. A/S 담당자 접수 및 상담
    A/S 담당자가 요청하신 내용을 확인한 뒤, 수선 방법, 예상 비용, 소요 기간 등을 매장으로 전달하거나, 직접 고객님께 연락드려 안내해 드립니다.
3. 수선 진행 및 매장 발송
    수선이 완료된 상품은 접수하신 매장으로 다시 배송됩니다.
4. 상품 수령 및 수선 비용 결제
   수선품 매장 도착 메시지를 받으신 후에 편리한 시간에 매장을 방문해 상품을 받아 주시면 됩니다.
   수선 비용이 발생한 경우 매장에서 카드/간편 결제/현금/멤버십 포인트 등으로 결제하실 수 있습니다.

 

※ '마이페이지 > A/S 수선'에서 의뢰하신 수선의 진행 현황과 이력을 조회하실 수 있습니다.

 

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AS 비용은 수선 종류와 방법에 따라 달라지며 기본적으로 택배 비용이 부과됩니다. 
따라서, 정확한 수선 가능 여부 및 비용은 수선 상품이 AS 고객센터에 접수된 이후 개별 안내드릴 수 있습니다. 

 

단, 멤버십 등급에 따라 구매이후 일정 기간 무료 수선 서비스를 제공하고 있으나 
사이즈 수선(줄임/늘림), 부속품 제작, 취급 부주의 파손, 소모성 자제 교체 등 일부 항목은 멤버십 등급 혜택과 무관하게 유료로 진행됩니다. 

 

 [맴버십 등급별 무료 수선 제공 기간]

멤버십 등급	무료 수선 제공 기간
DIAMOND	무제한
PLATINUM	출시년도 + 4년
GOLD	출시년도 + 3년
SILVER	출시년도 + 2년
BRONZE	출시년도 + 1년
FAMILY	출시년도 + 1년

 

※ 무료수선 기간 산정  방법 예시

- 구매상품: BF5X5AC03M (출시년도: 상품번호의 3번째 자리 숫자 5 → 2025년)

- 나의 멤버십등급: Gold (무료수선 기간 3년)

    → 2025 + 3 = 2028년 12월까지 무료수선 가능

 

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수선이 불가능한 상품 종류 및 수선 유형은 아래와 같습니다.

 

[수선불가 상품]
 - 8Seconds 상품
 - 해외 브랜드의 병행 수입/면세 상품
 - SSF SHOP의 입점사 상품 
 - 케어라벨이나 구매이력이 없는 등 삼성물산 패션 브랜드 상품으로 확인이 안되는 경우

 

[수선불가 유형]

- 디자인 변경 수선 : 리폼(예: 롱코트 → 반코트, 단추 → 지퍼 등)처럼 상품 고유 디자인을 변경하는 경우

- 일반 세탁 서비스 : 드라이클리닝, 얼룩·오염 제거 등 

- 기술적으로 불가능한 경우 : 상품의 심한 파손, 장기간 착용/일광에 의한 탈∙변색 복원 등 상품의 상태나 디자인 특성상 수선이 어려운 경우

- 수선 효과가 없는 경우 : 수선 흔적이 너무 심하거나 디자인이 변형되어 수선을 해도 착용이 어려운 경우

  (예: 워싱상품 판갈이, 과도한 사이즈 조정, 신발 밑창 덧댐 등)

- 수선 불가 품목 : 우산, 헤어액세서리, 주얼리, 사은품 등

 

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정부 고시 소비자분쟁해결 기준에 의거하여 고객의 피해를 보상해 드리고 있으며, 

구매하신 매장이나 고객센터 1599-0007 (ARS 2번)로 문의해 주시면 친절하게 안내해드립니다. 

[소비자분쟁해결기준]

1. 원단불량, 부자재불량, 봉제불량, 사이즈부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시) 및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고

  → 무상수리, 교환, 환급 순으로 보상

2. 사이즈가 맞지 않거나 디자인/색상불만

  → 제품 구입 후 7일 이내로서 제품의 손상이 없는 경우 교환 또는 환급

 

[교환 및 환급 기준]

1.  교환 또는 환급은 구입가를 기준으로 함. 단, 품질보증기간(1년) 경과 제품은 감가(세탁업배상비율표 적용)함. 

2. 상하 일착인 경우 한쪽에만 이상이 있어도 일착으로 처리.  단, 소재 및 디자인이 다른 경우엔 해당 의류만 교환

 

※ 소비자 부주의에 의한 제품 훼손 및 세탁 잘못으로 인한 변형에 대해서는 보상의 책임을 지지 않으며,

수선 가능한 경우에 한하여 수선 요청을 하실 수 있으나, 유상으로만 수선해 드립니다. 

단, 에잇세컨즈는 수선이 불가합니다.