FAQ

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주문취소/반품이 완료된 이후 환불이 진행되며, 결제 수단별로 환불 완료 시점은 상이합니다.
 
1. 카드결제
 1) 당일 취소
    (1) 전체 취소: 당일 승인 취소(환불)
    (2) 부분 취소: 영업일 기준 1~3일 소요
 2) 당일 이후 취소
    (1) 영업일 기준 1~3일 소요
※ 카드사 정책에 따라 취소 신청 반영 기간이 상이 함으로 자세한 사항은 해당 카드사로 문의 바랍니다.
 
2. 실시간 계좌이체
취소 완료일로부터 영업일 1~2일 소요
※ 결제 시 이체한 계좌로 환불됩니다.
 
3. 무통장입금(가상계좌)
취소 완료일로부터 영업일 1~3일 소요
※ 등록된 환불 계좌로 환불됩니다. (환불 계좌 미등록 시 마이페이지 > 회원정보 관리 > 환불계좌 관리를 통해 등록 가능합니다.)
 
4. 휴대폰결제
 1) 당월 취소
     취소 완료일로부터 영업일 1~3일 소요
※ 가입하신 통신사를 통해 확인 가능합니다.
 2) 당월 이후 취소
     취소 완료일로부터 (월, 목요일) 영업일 3일 소요
※ 등록된 환불 계좌로 환불됩니다. (환불 계좌 미등록 시 마이페이지 > 회원정보 관리 > 환불계좌 관리를 통해 등록 가능합니다.)
 
5. 포인트(멤버십 포인트, 퍼플코인, 기프트 포인트)
결제하신 계정으로 즉시 환불
※ 환불 시점에 유효기간 만료로 소멸된 포인트는 복구되지 않습니다.

A

- 교환/반품은 상품 배송 완료후 7일 이내에만 신청 가능하고, 배송(택배) 비용이 발생할 수 있습니다.

- 교환/반품 신청한 상품은 착용 흔적, 훼손, 구성품/사은품 누락 등으로 재판매 불가능할 경우 교환/반품이 불가능합니다.

- 사이즈 교환은 동일 상품의 다른 사이즈로 교환할 수 있습니다.

- 컬러 교환은 동일 브랜드/디자인의 다른 컬러 상품이더라도

   동일 판매가인 경우에만 교환 신청 단계에서 '교환 옵션 선택'으로 신청이 가능합니다.

 

※ '마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역'에서 '교환/반품' 버튼 선택하여 신청 할 수 있습니다.

 

A

아래 내용에 해당되는 경우, 교환 또는 반품이 불가합니다.
 - 배송 완료 다음날부터 7일이 경과한 경우
 - 상품 택/라벨, 신발/상품 박스, 부속품(단추, 벨트 등)의 훼손 및 분실로 인하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
 - 상품의 구성품이 누락된 경우 (세트 상품 중 일부 상품, 사은품, 증정품 등)
 - 착용하거나 세탁한  흔적이 있거나 오염이 있는 경우
 - 주얼리, 언더웨어, 양말 상품을 착용한 경우
 - 화장품, 전자기기 상품 개봉 후 상품을 사용하거나 상품이 훼손되어 재판매가 불가능할 경우

 

A

교환은 상품 배송 완료후 7일 이내에만 신청 가능하고, 배송(택배) 비용이 발생할 수 있습니다.

 

- '마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역' 화면에서 '교환/반품' 버튼 선택하여 신청 가능합니다.
- 교환에 따른 배송 비용 발생시 결제 후 교환 신청이 완료됩니다.
- 신청 후 1~3일내에 택배사에서 방문하여 상품을 수거합니다.
- 상품이 물류센터에 도착하면 검수 완료 후 요청하신 상품의 출고/배송을 진행합니다.

 

※ 물류센터 입고/검수 후 교환이 이루어지므로 재고 수량 변동으로 품절이 발생할 수 있습니다.
※ 상품의 착용 흔적, 훼손, 구성품/사은품 누락 등으로 재판매 불가능할 경우 교환이 불가능합니다.

 

[주문/교환/반품/취소 내역 바로가기]

 

A

교환/반품시 온라인으로 접수하지 않고 상품을 보내실 경우 고객 정보 및 상품 구매 이력이 확인되지 않아 
해당 내역이 확인될 때까지 교환/반품 처리가 지연됩니다.  

온라인으로 신청하지 않은 교환/반품 상품을 보냈을 경우, 
고객센터 대표전화, 톡 상담 또는 1:1 문의로 연락주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.
(☎1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

 

[톡 상담/1:1 문의 바로가기]

 

A

교환/반품 접수 시 CJ대한통운이나 로젠택배를 통해 상품 수거가 진행됩니다.

 

[교환/반품 신청 방법]

- 교환/반품 신청은 '마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역'에서 '교환/반품' 버튼을 선택하여 신청합니다.
- 교환/반품 신청시 배송 비용이 발생할 수 있고, 교환의 경우 배송비를 결제 후 신청이 완료되며,
  반품의 경우는 환불시 구매 금액에서 차감되므로 별도 결제 없이 신청 완료됩니다.
- 교환/반품 신청 후 1~3일 이내에 택배사에서 방문하여 수거합니다.
- 상품이 물류센터에 도착하여 검수 완료된 후 교환 요청하신 상품이 출고되고, 반품은 환불됩니다.

 

※ 타 택배사를 이용하실 경우 교환/환불이 지연될 수 있습니다.
※ 타 택배사를 이용하실 경우 택배비는 반드시 선지불 해주시고 이중 차감되지 않도록 고객센터로 연락 부탁드립니다.
   (택배상자에 현금을 동봉하는 경우 처리 불가능합니다.)

 

[주문/교환/반품/취소 내역 바로가기]

 

A

고객님의 사정으로 교환/반품을 하시는 경우 상품에 따라 반송 또는 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.
교환의 경우 신청시 선결제 하셔야 하고, 반품의 경우 환불시 구매금액에서 차감됩니다. (전액 포인트 결제인 경우 반품비 추가 결제 필요)

 

[교환] 

- 왕복택배비 5,000원

[반품] 

- 반품 후 잔여 상품의 주문 금액이 무료배송 기준인 39,900원 미만인 경우 5,000원

- 반품 후 잔여 상품의 주문 금액이 무료배송 기준인 39,900원 이상일 경우 2,500원 

 

※ 제품의 하자나 불량으로 인한 반송비는 SSF SHOP이 부담합니다.
※ 입점사 상품의 교환/반품 배송비는 업체별로 상이하므로 해당 상품의 상품페이지 하단에 있는 교환/환불 안내를 확인해 주시기 바랍니다.
※ 교환/반품시 배송비를 현금으로 택배상자에 동봉할 경우 처리가 불가능합니다.

 

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주문확인을 위해 온라인 주문상품의 주문번호 확인이 필요합니다.
주문번호는 '마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역' 또는 주문 시 발송되는 알림톡/SMS에서 확인 가능합니다.

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이미 결제한 반품/교환 배송비는 반품/교환 신청을 취소하셔야 환불됩니다.

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배송 진행 전 취소를 하신 경우는 주문 취소 즉시, 
배송 완료 후 반품을 하신 경우는 물류센터로 반품 상품이 입고되고 검수가 완료된 후
결제 수단별로 아래와 같이 환불이 진행됩니다.

 

- 신용카드 : 환불 완료 후 카드 매출 취소처리되나, 카드사 사정에 따라 1~3일정도 소요될 수 있습니다.
- 실시간 계좌 이체 : 환불 완료일로부터 영업일 기준 1~2일 후 이체 계좌로 입금됩니다.
- 무통장 입금 : 환불 완료일로부터 영업일 기준 1~3일 후 취소 신청 시 기재하신 계좌로 입금됩니다.
- 휴대폰 소액결제 : 결제 당월내 환불된 경우에는 KG파이낸셜에서 결제 취소됩니다. (결제한 다음달에 취소시 기재해주신 계좌로 현금 환불)