FAQ

상품 주문 시 배송지 정보에서 배송 요청사항을 직접 입력하거나 이전에 등록하셨던 내용 중 선택하실 수 있습니다.

상품 주문 후 변경을 원하실 경우, 방법은 아래와 같습니다.
1. '마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역' 에서 해당 상품의 '배송지 확인/변경' 선택
2. '배송지 변경' 선택 후 배송메시지 입력 또는 선택 후 저장
    단, '배송중' 상태 이후에는 변경이 불가합니다.

※ 배송 요청사항은 택배사로 전달되는 메세지로, 주문 상품에 대한 요청사항은 반영되지 않습니다.

SSF SHOP에서는 선물 포장(리본, 선물박스, 포장지 등) 서비스는 제공하지 않습니다. 

일부 브랜드/상품은 무료 포장재(브랜드박스 또는 쇼핑백)를 제공하고 있습니다.

이 경우 주문/결제 페이지의 '무료 포장 서비스 신청' 박스를 체크해주신 경우에만 동봉됩니다. 

- 주문/결제시 신청하지 않으신 경우, 고객센터등을 통한 별도 발송은 불가합니다. 

  주문 취소가 가능할 경우 취소 후 '무료 포장 서비스 신청' 박스를 체크하여 재구매 해주시기 바랍니다. 

무통장입금(가상계좌)은 입금 후 '결제완료'로 확인되기까지 최대 10분 정도 소요됩니다.
무통장 입금시 발급되는 가상계좌는 일회성으로 입금금액이 1원 단위까지 정확하지 않으면 입금 처리가 되지 않습니다.

구매 금액과 입금 금액이 일치하는지 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.

입금완료 후에도 '입금대기중'으로 확인될 경우, 고객센터 대표전화, 톡 상담 및 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다. 
(☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

[톡 상담/1:1 문의 바로가기]

주문 내역은 '마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역'에서 확인이 가능합니다.

[주문/교환/반품/취소 내역 바로가기]

※ SSF SHOP의 회원이 아닌 경우 로그인(LOGIN) 화면에 있는  '비회원 주문조회' 메뉴에서 확인이 가능합니다

주문 내역 삭제는 배송 완료일 또는 취소 완료일로부터 9일 이후 삭제 가능합니다. (단, 교환/반품 진행 중에는 삭제 불가)
'마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역'에서 삭제 원하시는 주문 상단의 '주문 상세' 선택 후 상세 페이지 내 우측 상단의 'X' 버튼를 눌러 삭제하실 수 있습니다.

[주문/교환/반품/취소 내역 바로가기]

※ 한번 삭제된 주문은 주문 내역에 노출되지 않으며 복구는 불가능 합니다.

주문한 상품이 중복으로 결제되었다면 아래 내용을 미리 확인하시어 
고객센터 대표전화, 톡 상담 및 1:1 문의로 상세 내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다. 
(☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

[결제수단별 확인 필요 정보]
- 무통장입금 및 계좌이체 : 결제일, 결제금액, 입금하신 무통장(가상계좌)번호, 환불 받을 계좌번호
- 신용카드 : 결제일, 결제금액, 카드번호, 카드종류, 승인번호
- 휴대폰결제 : 결제일, 결제금액, 휴대폰번호, 명의자, 승인번호